Réceptionniste hôtel 5 étoiles (H/F)

Description du poste :

Pour notre établissement Hôtel 5 étoiles situé dans un magnifique domaine à Pézenas, nous recrutons un Réceptionniste (H/F)

Vous avez le goût pour travailler dans un environnement exigeant mais bienveillant ? Rejoignez nous !

Vous évoluerez dans un cadre de travail privilégié et bénéficierez d'une intégration et d'un accompagnement réels par une équipe expérimentée.
Les missions sont variées mêlant accueil, opérations quotidiennes et taches digitales. Vous serez acteur/actrice du développement de l'image et de la notoriété du domaine.
Compétences et responsabilités :
- Maîtrise des fondamentaux du métier de réceptionniste en hôtellerie haut de gamme,
- Gestion professionnelle de la relation client, des imprévus, réclamations avec un souci constant de la satisfaction client.
- Utilisation d'un (PMS) Système de gestion Hôtelier, d'outils digitaux des OTA (agences de voyages en ligne) et plateforme d'avis,
- Mise en ?uvre d'actions simples de marketing digital en lien avec la direction,
- Capacité à travailler en autonomie, prioriser les taches et à prendre des initiatives dans l'intérêt du client et de l'établissement.

Missions principales :

- Accueillir réaliser le 'check-in check-out, gérer les réservations et la facturation via le logiciel hôtelier (encaissement, contrôle des notes clients,
- Présenter à la clientèle les services de l'hôtel avec professionnalisme et courtoisie,
- Assurer le service personnalisé tout au long du séjour,
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et apporter des solutions rapides et adaptées,
- Participer à la préparation et au service des petits-déjeuners, dans le respect des normes d'hygiène et de qualité d'un l'établissement 5 étoiles,
- Assurer l'entretien courant des équipements du domaine (piscine, jacuzzi) et signaler tout disfonctionnement,
- Mettre à jour les informations sur le site internet et les réseaux sociaux de l'hôtel ( actualités, visuels, informations pratiques ...),
- Contribuer au référencement de l'établissement SEO et GEO par la mise à jour de fiches, actualisation des mots clés, valorisation et réponses aux clients
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel (direction, communication et marketing) pour garantir un séjour optimal aux clients.

Profil recherché :
> Formation en hôtellerie/tourisme, relation clients, commerce ou communication et/ou expérience préalable en réception ou en relation client,
> Pratique de l'anglais ou tout autre langue est un atout,
> Aisance relationnelle, sens du service et excellente présentation,
> Rigueur, ponctualité fiabilité avec un état d'esprit positif et impliqué,
> Aisance avec les outils informatiques et numériques (gestion des mails, réseaux sociaux),

Qualités personnelles :
Dynamisme et sourire.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Adaptabilité et réactivité.

Type de contrat : CDD de mai à fin septembre et plus si cela convient.
Travail organisé selon un planning par roulement.

Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Procédures de check-in et check-out - Exigé
• Anglais niveau avancé B2 - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé

Langues