Description du poste :
Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) polyvalent(e) pour accompagner la gestion quotidienne de notre Groupe qui exerce trois activités : la boulangerie, la franchise et l'immobilier. En relation permanente avec l'équipe dirigeante, vous gérez les appels téléphoniques, vous accueillez, renseignez et conseillez nos prospects, clients, franchisés et locataires. Vous assurez la gestion des réseaux sociaux de l'Enseigne en collaboration avec notre Responsable Marketing: publications, réponses aux messages et suivi des demandes. Vous effectuez le suivi administratif du personnel (10 personnes), notamment la transmission des arrêts de travail, congés et absences, en relation avec notre Cabinet comptable. Vous contrôlez les règlements et effectuez le suivi des dossiers clients. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez un excellent relationnel et le sens du service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. Polyvalent(e), dynamique et motivé(e), vous savez vous adapter aux différentes tâches du quotidien.
Horaires : Temps partiel - 25H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Assistant commercial - Souhaité
- BTS négociation et digitalisation de la relation client - Souhaité
- Titre professionnel assistant commercial - Souhaité
- Titre professionnel conseiller de vente - Souhaité
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Souhaité
- Titre professionnel négociateur technico-commercial - Souhaité
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Analyser les besoins des clients - Souhaité
- Assurer la conformité des pratiques commerciales - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) - Souhaité
- Elaborer et analyser des statistiques de vente - Souhaité
- Etablir des rapports de vente et d'activité - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux - Souhaité
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité - Souhaité
- Lire et comprendre des tableaux de bord d?activité et des indicateurs - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Mettre en place des indicateurs de performance commerciale - Souhaité
- Optimiser le parcours client - Souhaité
- Optimiser les processus de vente - Souhaité
- Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus - Souhaité
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients - Souhaité
- Participer à des salons professionnels et des conférences - Souhaité
- Planifier et organiser des réunions - Souhaité
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects - Souhaité
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon expériences et diplômes