Description du poste :
Situé au c?ur de Paris dans un environnement élégant au style Art Déco, notre hôtel 4 propose une expérience client moderne, chaleureuse et personnalisée. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour renforcer notre équipe.
Vos missions
En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous êtes un acteur clé de l'expérience client, de l'arrivée au départ.
Accueil & relation client :
Accueillir les clients (check-in / check-out, individuels et groupes)
Assurer le standard téléphonique
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
Garantir un suivi client de qualité (gestion des demandes, réclamations, feedback)
Organisation & coordination :
Préparer les arrivées (attribution des chambres)
Veiller au bon déroulement du séjour client
Travailler en coordination avec les différents services
Développement commercial & gestion :
Promouvoir et vendre les services additionnels de l'hôtel
Participer à la gestion administrative et financière des séjours
Profil recherché
Expérience en réception hôtelière souhaitée (poste similaire)
Anglais courant indispensable
La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
Sens du service client, excellent relationnel et esprit d'équipe
Dynamisme, polyvalence et sens de l'organisation
Horaires : 37H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération Prime de nuit, prime d'intéressement et participation, nombreux avantages groupe