Description du poste :

***Ouvert au public éligible au contrat ADULTE RELAIS***
Missions principales
Accueil et médiation sociale
- Assurer une présence régulière, accueillante et bienveillante au sein de l'Espace Chapuis ;
- Accueillir les habitants, adhérents, bénévoles, intervenants et partenaires ;
- Présenter le fonctionnement du lieu et les actions proposées ;
- Écouter, informer et orienter les personnes vers les interlocuteurs et dispositifs adaptés ;
- Repérer les situations de fragilité ou d'isolement, en informer l'équipe et faciliter l'orientation des personnes concernées ;
- Prévenir les incompréhensions ou tensions du quotidien et favoriser le dialogue.
Aller-vers et création de lien social
- Aller à la rencontre des habitants du quartier, en particulier des personnes âgées isolées ou éloignées des dispositifs existants;
- Recueillir leurs besoins, leurs difficultés et leurs attentes ;
- Faire connaître les activités et ressources disponibles ;
- Encourager la participation des habitants aux actions organisées dans le lieu et dans le quartier ;
- Contribuer à la lutte contre l'isolement social.
Appui aux démarches et accès aux droits
- Accompagner les personnes dans certaines démarches administratives ou numériques simples ;
- Aider à la compréhension de documents et à la prise de rendez-vous ;
- Soutenir l'accueil des permanences sociales et retraite organisées par l'UNRPA ;
- Orienter les situations nécessitant un accompagnement spécialisé vers les professionnels compétents ;
- Respecter la confidentialité des informations recueillies.
Appui aux activités des associations
- Participer à l'accueil, à l'information et à l'accompagnement des publics fréquentant l'Espace Chapuis ;
- Soutenir les permanences d'accès aux droits, les actions de prévention en santé, dont le programme ICOPE, et les activités destinées aux seniors portées par l'UNRPA ;
- Contribuer à l'accueil et à la mobilisation des publics lors des ateliers, répétitions, représentations et événements de la Comédie des Anges ;
- Participer aux actions d'animation locale et de mobilisation des habitants portées par le Centre social Soleil Blaise ;
- Faciliter l'accès des personnes en situation de fragilité aux groupements d'achats et aux actions de VRAC Paris ;
- Faire circuler les informations utiles entre les associations et contribuer au bon fonctionnement partagé du lieu.
Médiation culturelle et participation des habitants
- Encourager l'accès aux pratiques artistiques et culturelles, notamment au théâtre et à la poésie ;
- Favoriser les rencontres entre habitants, artistes et intervenants ;
- Participer à l'organisation d'ateliers, de manifestations et de temps de médiation ;
- Soutenir les initiatives proposées par les habitants.
Observation et suivi de l'activité
- Identifier les problématiques et les besoins émergents du quartier ;
- Transmettre les observations utiles à l'équipe et aux partenaires concernés ;
- Renseigner les outils de suivi de l'activité dans le respect de la confidentialité ;
- Participer aux réunions d'équipe et aux temps de coordination avec les associations partenaires ;
- Contribuer aux bilans qualitatifs et quantitatifs des actions.
Positionnement
Le ou la chargé-e d'accueil et de médiation est salarié-e d'Ensemble & Solidaire - UNRPA Paris et placé-e sous la responsabilité de sa direction.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon la convention collective, la classification du poste et l'expérience du ou de la candidat-e