Description du poste :
Pour rejoindre l'équipe de notre établissement parisien 9HOTEL CONFIDENTIEL, nous recherchons un(e) Réceptionniste de jour (H/F).
Vous aimez l'univers de l'hôtellerie, le contact avec les clients et souhaitez évoluer au sein d'une équipe à taille humaine ? Alors, rejoignez nous !
Vos missions
Véritable ambassadeur(drice) de l'hôtel, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience de qualité.
En autonomie à la réception, vous assurez notamment :
- L'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour ;
- Les opérations de check-in et check-out ;
- La prise et le suivi des réservations ;
- Le traitement des demandes clients et des courriels ;
- Le suivi et la mise à jour des différents sites de réservation en ligne ;
- La commercialisation des prestations et services de l'hôtel (petits-déjeuners.), leurs encaissements ;
- La bonne tenue et le bon fonctionnement de la réception au quotidien.
Votre profil
Vous appréciez le contact avec la clientèle et êtes reconnu(e) pour votre attitude positive, votre disponibilité et votre aisance relationnelle.
Vous disposez idéalement de :
- Une première expérience réussie en réception hôtelière ou sur un poste similaire ;
- Une bonne maîtrise du français et de l'anglais ; la pratique d'une seconde langue étrangère serait un plus ;
- Une excellente présentation et un véritable sens du service ;
- De bonnes capacités d'organisation, de rigueur et d'autonomie ;
- Du dynamisme et un bon esprit d'équipe ;
- Une formation dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme serait appréciée ;
- La connaissance du PMS Mews serait un plus.
Ce que nous recherchons avant tout
Une personne professionnelle, dynamique, souriante et impliquée, qui apprécie le contact avec la clientèle et souhaite contribuer à la qualité de l'expérience de nos clients.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2102.0 Euros à 2173.0 Euros