Welcomer night à temps partiel H/F/X (H/F)

Description du poste :

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système OPERA CLOUD.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
- Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :
- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser

Gestion :
- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
- S'assure de la sécurisation des données
- Est responsable de l'établissement la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le reporting
- Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
- Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connait et applique la politique du programme Clé Verte
- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (évacuation incendie...)
- Est responsable de l'établissement la nuit et de la sécurité des biens et des personnes

COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence

Horaires : Temps partiel - 15H36/semaine
Travail de nuit...

Profil recherché :

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement - Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
• Préparer des rapports financiers et d'activité - Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé

Langues

Qualités professionnelles