Description du poste :

Le/la réceptionniste aura pour principales missions d'accueillir nos clients et de leur offrir un service de qualité, d'assurer les arrivées et les départs (check-in et check-out), de gérer les réservations et les demandes de renseignements, ainsi que d'effectuer diverses tâches administratives.
Il/elle jouera un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de la réception et contribuera à maintenir une atmosphère positive et accueillante pour nos clients.
Qualifications requises:
1.Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
2.Maîtrise de l'anglais indispensable.
3.Excellente aisance téléphonique et bonne expression orale.
4.Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités.
5.Bonnes capacités d'adaptation et de résolution de problèmes.
6.Sens de l'accueil, organisation et esprit d'équipe.

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
  • Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
  • Procédures de check-in et check-out - Souhaité
  • Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
  • Techniques de résolution de conflits - Souhaité
  • Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
  • Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
  • Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité

Langues


Anglais - Exig?

Qualités professionnelles


Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération SELON EXPERIENCE