Description du poste :
Prise de poste : Mai / Juin 2026
> Localisation & accès :
- Métro ligne 7 : Tolbiac (1 min)
- Métros lignes 5, 6, 7 : Place d'Italie (5 min)
- Métro ligne 14 : Olympiades (8 min)
> L'établissement :
- Hôtel familial de 21 chambres avec verrière en cour intérieure
- Environnement de travail bienveillant
- Petite équipe soudée (5 à 6 personnes) favorisant l'entraide
> Profil recherché :
- Excellente présentation, sourire et sens du service
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- Très bon relationnel
> Langues :
- Français et anglais courants indispensables
- Une troisième langue est un plus
> Expérience :
- Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée
- Débutants motivés acceptés (formation assurée)
> Horaires (indicatif - 35h) :
- Lundi au jeudi : 17h - 23h
- Dimanche : 8h - 20h
- Horaires flexibles selon les besoins
- Heures supplémentaires occasionnelles
> Missions principales :
Expérience client
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé (physique & téléphonique)
- Anticiper les besoins et veiller à la satisfaction tout au long du séjour
- Valoriser les services et l'identité de l'établissement
Gestion de la réception
- Assurer les check-in / check-out avec rigueur
- Gérer les réservations, emails et demandes clients
- Suivre la facturation, les garanties et les encaissements
- Tenir et clôturer la caisse
Coordination opérationnelle
- Superviser la qualité des chambres en lien avec le housekeeping
- Gérer les stocks (linge, petit-déjeuner)
- Participer au service petit-déjeuner selon les horaires
- Assurer l'ouverture ou la fermeture de l'établissement
Rôle clé dans l'organisation
- Être un relais entre la direction et l'équipe
- Contribuer à l'organisation et à l'optimisation du service
- Gérer les imprévus avec professionnalisme et sang-froid
> Compétences savoir-faire :
- Anglais indispensable
- Sens de l'hospitalité et de la satisfaction client
- Autonomie et prise d'initiative
- Rigueur et organisation
- Capacité à encourager les avis clients positifs
- La connaissance du logiciel Amenitiz est un plus
> Salaire & avantages :
- Salaire fixe + primes
- Participation repas
- Pass Navigo pris en charge à 50%
- Logement sur place obligatoire (studio - avantage en nature)
> Formation possible pour les profils peu expérimentés mais motivés.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil
Description du poste :
Prise de poste : Mai / Juin 2026
> Localisation & accès :
- Métro ligne 7 : Tolbiac (1 min)
- Métros lignes 5, 6, 7 : Place d'Italie (5 min)
- Métro ligne 14 : Olympiades (8 min)
> L'établissement :
- Hôtel familial de 21 chambres avec verrière en cour intérieure
- Environnement de travail bienveillant
- Petite équipe soudée (5 à 6 personnes) favorisant l'entraide
> Profil recherché :
- Excellente présentation, sourire et sens du service
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- Très bon relationnel
> Langues :
- Français et anglais courants indispensables
- Une troisième langue est un plus
> Expérience :
- Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée
- Débutants motivés acceptés (formation assurée)
> Horaires (indicatif - 35h) :
- Lundi au jeudi : 17h - 23h
- Dimanche : 8h - 20h
- Horaires flexibles selon les besoins
- Heures supplémentaires occasionnelles
> Missions principales :
Expérience client
- Offrir un accueil chaleureux et personnalisé (physique & téléphonique)
- Anticiper les besoins et veiller à la satisfaction tout au long du séjour
- Valoriser les services et l'identité de l'établissement
Gestion de la réception
- Assurer les check-in / check-out avec rigueur
- Gérer les réservations, emails et demandes clients
- Suivre la facturation, les garanties et les encaissements
- Tenir et clôturer la caisse
Coordination opérationnelle
- Superviser la qualité des chambres en lien avec le housekeeping
- Gérer les stocks (linge, petit-déjeuner)
- Participer au service petit-déjeuner selon les horaires
- Assurer l'ouverture ou la fermeture de l'établissement
Rôle clé dans l'organisation
- Être un relais entre la direction et l'équipe
- Contribuer à l'organisation et à l'optimisation du service
- Gérer les imprévus avec professionnalisme et sang-froid
> Compétences savoir-faire :
- Anglais indispensable
- Sens de l'hospitalité et de la satisfaction client
- Autonomie et prise d'initiative
- Rigueur et organisation
- Capacité à encourager les avis clients positifs
- La connaissance du logiciel Amenitiz est un plus
> Salaire & avantages :
- Salaire fixe + primes
- Participation repas
- Pass Navigo pris en charge à 50%
- Logement sur place obligatoire (studio - avantage en nature)
> Formation possible pour les profils peu expérimentés mais motivés.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil