Description du poste :

Responsable de portefeuille en conciergerie H/F

Dans le cadre du d�veloppement de notre activit�, nous recherchons un(e) Responsable de portefeuille en conciergerie charg�(e) de piloter l'activit� op�rationnelle et commerciale d'un portefeuille de plus de 250 appartements.

Vous assurez la gestion et le suivi de l'activit� : cr�ation et optimisation des annonces, suivi des r�servations, organisation des prestations, contr�le de la qualit� de service et suivi des performances.

Vous coordonnez et accompagnez les �quipes op�rationnelles ainsi que les diff�rents prestataires intervenant sur les logements. Vous organisez les activit�s, r�partissez les missions et veillez au respect des proc�dures et des standards de qualit�.

Vous assurez la relation commerciale avec les propri�taires : suivi des besoins, fid�lisation, traitement des demandes, pr�sentation des r�sultats et accompagnement dans la gestion de leurs biens.

Vous supervisez la relation client, de la r�servation au d�part des voyageurs, et prenez en charge les r�clamations, incidents et situations n�cessitant une intervention.

Vous participez au d�veloppement de l'activit� et � l'am�lioration de sa performance : suivi des indicateurs, analyse des r�sultats, optimisation de l'organisation, am�lioration des proc�dures et contribution au d�veloppement du portefeuille.

Profil recherch� : formation sup�rieure en management, commerce ou gestion, notamment de niveau Bachelor Responsable d'�tablissement marchand ou �quivalent. Exp�rience en management op�rationnel, gestion d'activit�, conciergerie, h�tellerie ou gestion locative appr�ci�e.

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Bac+3, Bac+4 ou �quivalents - Souhait?

Comp�tences

Gestion de la qualit� des services - Souhait�
Indicateurs de suivi d'activit� - Souhait�
Management d'�quipe - Souhait�
Normes d'hygi�ne et de propret� - Souhait�
Principes de la relation client - Souhait�
Techniques de communication orales, �crites et num�riques - Souhait�
Utilisation de logiciels de r�servation - Souhait�
Analyser la qualit� d'un service - Souhait�
Assurer le suivi de la satisfaction clients - Souhait�
D�velopper et fid�liser la relation client - Souhait�
Encadrer et coordonner une �quipe - Souhait�
Expliquer aux membres de l'�quipe les mesures d'am�lioration, leurs r�sultats et les suites � donner - Souhait�
Expliquer et faire respecter les r�gles et proc�dures - Souhait�
G�rer la logistique d'approvisionnement d'un service (gestion des stocks, des commandes, etc.) - Souhait�
G�rer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Souhait�
G�rer un planning - Souhait�
Prendre une d�cision et l'expliquer - Souhait�
Proposer des innovations pour am�liorer la qualit� de service - Souhait�
Recueillir et analyser les besoins client - Souhait�
R�partir la charge de travail et les t�ches � effectuer entre les membres de l'�quipe - Souhait�
R�pondre aux attentes d'un client - Souhait�
Superviser des op�rations, des actions - Souhait�
Gestion d'un portefeuille de logements - Souhait�

Langues

Anglais - Souhait?
Fran�ais - Souhait?

Qualit�s professionnelles

Capacit� � r�agir rapidement face � des �v�nements et � des impr�vus, en hi�rarchisant les actions, en fonction de leur degr� d'urgence / d'importance.
Capacit� � mobiliser une �quipe/des interlocuteurs et � les entra�ner dans la poursuite d'un objectif partag�.
Capacit� � planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les r�aliser.
R�mun�ration Mensuel de 2300.0 Euros