Description du poste :
- Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs tels que fixés par la Direction
- Offrir un service client d'excellence, conforme aux standards et aux valeurs de la Maison L/UNIFORM.
- Maîtriser les techniques de vente propres à la Maison et contribuer activement à l'optimisation du taux de transformation et du panier moyen.
- Développer un portefeuille clients via un suivi personnalisé (CRM, clienteling, prise de rendez-vous)
- Être ambassadeur de la Maison dans toutes les interactions avec les clients et partenaires externes.
Expérience client:
- Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et de qualité en toutes circonstances.
- Comprendre les besoins des clients et proposer un accompagnement adapté et des
recommandations pertinentes.
- Assurer un service après-vente irréprochable, en ligne avec l'image et l'exigence de la Maison.
- Partager l'histoire, les valeurs et les spécificités des produits de la Maison afin de fidéliser la clientèle.
Support équipe et opérations:
- Être un relais du/de la Responsable de Boutique pour la mise en place des consignes, briefings, suivi des indicateurs de performance.
- Participer activement à la bonne tenue de la boutique et/ ou du corner : réception des marchandises, mise en place du merchandising, gestion des stocks et réassorts.
- Garantir l'application des procédures internes (encaissement, SAV, sécurité, etc.) définies par la Maison L/UNIFORM.
Les attributions énumérées ci-dessus sont données à titre indicatif et non exhaustif.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Argumentation commerciale - Souhaité
- Techniques de vente individualisée (one to one) - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
- Analyser les besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Souhaité
- Conclure une vente - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation des clients - Souhaité
- Ecouter activement les besoins des clients - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services - Souhaité
- Proposer des produits adaptés aux besoins des clients - Souhaité
- Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC) - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération en fonction du profil