Description du poste :
L'Institut Catholique de Paris occupe aujourd'hui une place particulière dans l'enseignement supérieur français. Il a vocation à former des êtres complets, structurés, aptes à trouver leur voie dans un monde complexe, en pleine mutation.
Implanté sur le site de l'ancien couvent des Carmes au c?ur de Quartier Latin, l'ICP est un « lieu pénétré d'histoire, héritier de la plus prestigieuse tradition universitaire ». À ce titre, il s'inscrit dans une double tradition spirituelle et universitaire.
L'ICP possède un pôle d'excellence reconnu en théologie, philosophie et droit canonique, à partir duquel rayonnent des sciences humaines et sociales à forte composante éducative, éthique et anthropologique. Les facultés et organismes, porteurs de ces disciplines universitaires multiples, s'inscrivent tous dans un projet commun, qui se
décline en trois axes majeurs : accueillir, innover et construire.
Afin d'améliorer la qualité du service réservé à ses étudiants, l'ICP se dote à la rentrée 2026-2027 d'un accueil centralisé des étudiants appelé ICP-Hub qui sera situé au rez-de-chaussée du bâtiment L.
Descriptif du poste
Rattaché à la Responsable du service ICP-Hub, vous assurez l'accueil des publics qui s'adressent à ICP-Hub : prospects, auditeurs, étudiants de l'ICP. Ceux-ci peuvent
questionner ICP-Hub en présentiel, par téléphone ou par mail.
Traiter les questions adressées à l'ICP-Hub
- Maitriser l'offre de formation de l'ICP, pour assurer un premier niveau de réponse aux prospects
- Répondre aux principales questions sur les procédures destinées aux étudiants
- Transférer certaines questions aux assistantes pédagogiques des facultés et organismes de l'ICP et s'assurer qu'une réponse est apportée
- Enregistrer et suivre les demandes dans un logiciel dédié
- Pouvoir réaliser des opérations en back office dans Aurion (consultation, saisie d'absences par exemple) lorsque l'affluence est moindre.
Contribuer au bon fonctionnement du service
- Contribuer à la présentation correcte de l'offre de formation et des événements en faisant le lien avec une ou plusieurs facultés (organismes) :
se tenir au courant de l'actualité de ceux-ci.
- Contribuer à la rédaction des procédures de l'ICP-Hub et de l'ICP en général.
- Faire des propositions d'amélioration des procédures afin d'apporter un meilleur service.
Participer à des événements de promotion de l'ICP
- Participer aux journées portes-ouvertes organisées 2 fois par an
Poste en CDI à temps complet. Attention horaires de travail flexibles de 8h à 18h30 du lundi au vendredi
Profil recherché
Aisance relationnelle et sens de l'accueil et du service client : vous savez mettre en place un accueil de qualité et répondre efficacement aux demandes qui vous
sont faites.
Curiosité d'esprit et capacité à maîtriser de nombreuses informations.
Enfin, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (bon niveau sur Word et Excel), et apprenez rapidement à manipuler de nouveaux outils.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Gestion administrative du courrier - Souhaité
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à partir de 30000