Description du poste :
Directement rattaché.e à la responsable web, vous êtes en charge de la préparation et l'envoi des commandes passées sur notre site internet.
Vos missions :
- Passer les commandes clients auprès de nos fournisseurs
- Préparer les commandes clients, les conditionner et les préparer pour l'envoi
- Assurer le suivi des commandes et leur statut dans nos différents outils (site e-commerce, fichiers excels, notifications aux clients)
- Assurer la mise à jour de notre outil de gestion des stocks (entrées, sorties, retours, correction des stocks si besoin)
- Réception des colis Gardners via notre outil interne
- Vérifier la conformité des produits reçus avant envoi aux clients
- Remettre les colis aux transporteurs (collecte Fedex, dépôt à la Poste etc)
- Gérer le service clients lié aux commandes (boite mail dédiée + transfert d'appels par le bookshop)
- Résoudre les litiges (colis égarés, clients mécontents.)
- Suivre la facturation des commandes dans nos outils de façon régulière
- Remonter les bugs rencontrés par les clients à la Responsable
- Participer à l'inventaire
- Collaborer avec les autres équipes de la librairie afin de les renseigner sur les commandes
- De manière exceptionnelle, et en accord avec les responsables, assister les équipes de la librairie en cas de surcroît d'activité.
Vous avez une première expérience logistique, idéalement en librairie sur des fonctions similaires.
Vous alliez dynamisme, rigueur et organisation pour travailler dans un environnement challengeant, avec d'importants volumes à gérer.
Autonome et proactif.ve, vous êtes orienté.e solutions et communiquez facilement avec les membres de votre équipe.
Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les systèmes d'information, la connaissance du logiciel Medialog serait un plus.
Il est impératif pour ce poste d'avoir un niveau d'anglais opérationnel (service client principalement en anglais).
Poste basé dans nos locaux du 5e arrondissement, à pourvoir début novembre en CDI, à temps plein (35 heures).
Jours de travail : du mardi au samedi.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, etc.) - Souhaité
- Capacité à lire et interpréter des bons de livraison - Souhaité
- Gestion des stocks et des commandes - Souhaité
- Préparation et traitement des commandes - Souhaité
- Respect des délais de livraison - Souhaité
- Systèmes de gestion informatisée - Souhaité
- Systèmes d'information et de gestion - Souhaité
- Charger, décharger, manutentionner des produits - Souhaité
- Prélever les produits selon les instructions de préparation de commande et constituer les colis, lots, etc - Souhaité
- Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production - Souhaité
- Communiquer efficacement avec l'ensemble de ses interlocuteurs en interne - Souhaité
- Conditionner des produits - Souhaité
- Contrôler la conformité du produit à la commande - Souhaité
- Effectuer le suivi des stocks via des systèmes informatisés - Souhaité
- Gérer les documents de suivi de commande - Souhaité
- Identifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
- Limiter la consommation des emballages et conditionnements logistiques - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Organiser et gérer la prévention et le traitement des incidents et dysfonctionnements - Souhaité
- Organiser le traitement des commandes - Souhaité
- Participer à la prévention et au traitement des incidents et dysfonctionnements - Souhaité
- Participer à un inventaire - Souhaité
- Préparer les commandes en suivant les procédures - Souhaité
- Respecter les délais de livraison - Souhaité
- Respecter les règles de tri concernant tout produit ou matière relevant d'une réglementation spécifique - Souhaité
- Respecter les règles de tri des emballages et protection retirés - Souhaité
- Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence - Souhaité
- Se coordonner avec d'autres services pour optimiser les processus logistiques - Souhaité
- Signaler toute anomalie constatée sur les équipements ou l'environnement de travail - Souhaité
- Traiter les commandes et préparer les expéditions - Souhaité
- Traiter les informations relatives aux commandes et aux spécifications des clients - Souhaité
- Traiter les informations relatives aux stocks en temps réel - Souhaité
- Utiliser des systèmes informatiques de gestion de stock - Souhaité
- Utiliser des systèmes informatiques pour la gestion des commandes - Souhaité
- Vérifier la conformité du conditionnement des produits (étanchéité, poids, température, etc.) - Souhaité
- Traiter les réclamations clients (mail, téléphone) - Exigé
- Savoir rédiger en français et en anglais - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2123.0 Euros à 2124.0 Euros