Agent d'accueil et de billetterie - Musée des Arts et Métiers (H/F)

Description du poste :

Le poste est rattaché au service accueil-billetterie du département des publics du musée des Arts et Métiers. Le service accueil-billetterie a pour objectif d'accueillir, d'informer et de conseiller les visiteurs lors de leur venue au musée. Premier contact d'un visiteur au musée, le service accueil-billetterie est garant de la bonne qualité d'accueil des publics et de ses besoins et contribue au rayonnement et à l'attractivité du musée. Il assure également la vente des droits d'entrées et des abonnements.

Activités principales

- Informer les visiteurs sur la pluralité de l'offre, son contenu et ses tarifs ;
- Promouvoir l'offre des prestations, des activités (de médiation, expositions et événements) et des services conformément aux instructions transmises par l'encadrement ;
- Vendre les droits d'entrée et les prestations de services associés (abonnements, audio-guides, produits d'édition en lien avec les expositions, cartes Museum Pass.) ;
- Encaisser tous les modes de paiement suivant les procédures dédiées et établir un bilan de caisse quotidien ;
- Effectuer le traitement et le suivi des dossiers d'abonnement annuel (édition des cartes d'abonnement) ;
- Participer au suivi des réservations et des ventes des individuels et des groupes (in situ et sur la VEL) ;
- Assurer l'accueil, l'information et la vérification des justificatifs et e-billets ;
- Participer à la gestion des flux et orienter les visiteurs sur la localisation des espaces et des objets phares ;
- Assurer l'accueil téléphonique, les transferts d'appels, l'accueil des rendez-vous ;
- Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation culturelle et événementielle ;
- Mettre les documents d'information validés à disposition des publics ;
- Être le relai auprès des différents services des retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l'accueil et la programmation ;
- Participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service : réassorts de documents d'information, affichage dynamique, signalétique directionnelle (installer et désinstaller) ;
- Transmettre aux différentes typologies de publics des informations pratiques complètes, fiables et adaptées ;
- Adapter son discours promotionnel en fonction de la typologie du visiteur ;
- Recueillir et partager les consignes auprès de ses collègues ;
- Rendre compte à sa hiérarchie de ses activités quotidiennes et des problématiques rencontrées pour optimiser les dispositifs d'accueil, d'information et de vente ;
- Assurer la gestion et l'activité du vestiaire des groupes, dans le cadre des affectations quotidiennes ;
- Participer à la gestion des stocks de consommables ;
- Maintenir la tenue et la propreté de la borne d'accueil.

Informations complémentaires et conditions de travail

- Temps de travail : 35h par semaine
- 44 jours de congés sur une année universitaire (du 01/09 année N au 31/08 année N+1), à proratiser selon la durée du contrat
- Télétravail : non
- Management : non
- Gestion de projet : non
- Conditions particulières d'exercice des fonctions : travail en horaires décalés (week-ends, nocturnes, soirées événementielles, vacances scolaires et jours fériés)

Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Communication interpersonnelle - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles