Description du poste :
Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe !
Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d'Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :
Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)
Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance
Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations
Vous renseignez les clients sur les services de l'hôtel et les informations locales
Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit
Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :
Enregistrer les arrivées et départs
Créer et modifier les réservations
Vérifier les paiements, garanties et facturations
Clôturer les factures clients
Contrôler les no-shows
Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes
Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers
Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l'équipe du matin
Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux
Vous appliquez les procédures de sécurité et d'urgence
Vous effectuez des rondes si nécessaire
Vous contrôlez les accès à l'établissement
Vous assurez la transmission des informations importantes à l'équipe de jour
Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin
Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)
Cette liste n'est pas exhaustive.
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros à 2240.0 Euros