Description du poste :
La marque lyf (prononcé « life ») est un concept hôtelier du groupe Ascott. Hébergement de type hôtel mais aussi adapté au long séjour, lyf s'adresse à ceux qui sont à la recherche d'expériences de vie en communauté.
Dotés de grands espaces flexibles et modulables, chacun des établissements s'adapte aux besoins variés des clients, qu'ils voyagent pour affaires ou pour le plaisir. Notre crédo « stay, work, play » résume en trois mots notre ambition : accueillir nos clients chaleureusement, leur proposer le confort d'un hôtel et leur permettre de profiter d'espaces pensés pour travailler, se détendre et échanger.
Mais qu'est-ce qu'un Lyf Guard ?
En tant que Lyf Guard, tu seras avant tout le premier point de contact de nos clients et tu contribueras directement à leur expérience au sein de l'hôtel.
Accueil, réception, relation client, gestion administrative et commercialisation des services : tu seras au c?ur de l'activité de l'hôtel et veilleras à offrir à chaque client un accueil chaleureux et un service de qualité.
Si tu souhaites t'engager dans l'aventure, voici les missions qui pourront t'être confiées :
Gérer l'arrivée et le départ des clients : accueil physique, check-in, check-out et accompagnement tout au long du séjour (pas d'inquiétude, des formations sont prévues !).
Répondre aux différentes demandes des clients, aussi bien en face-à-face que par écrit : commentaires, e-mails, chat, etc.
Assurer la gestion administrative liée à l'activité de réception, notamment le contrôle des réservations, les postings et le respect des procédures lyf.
Promouvoir et commercialiser les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logements supérieurs, service de ménage quotidien, petit-déjeuner, bar, programme de fidélité « ASR », etc.
Assurer des visites de l'hôtel pour nos clients ou nos partenaires.
Participer à la vie de l'hôtel et contribuer, lorsque cela est nécessaire, aux activités et événements organisés au sein de lyf.
Et si tu le souhaites d'autres missions pourront t'être confiées pour développer tes compétences !
D'ailleurs, pour espérer être notre « perfect match »...
You speak English fluently, of course (at least).
Tu possèdes un grand sens du service et apprécies particulièrement le contact avec la clientèle.
Tu as idéalement une première expérience en réception, en hôtellerie ou dans un environnement orienté service client.
Tu es à l'aise dans les échanges avec une clientèle française et internationale.
Tu aimes travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique.
Tu es réactif(ve), organisé(e), curieux(se) et à l'écoute.
Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives.
Tu es force de proposition et tu apprécies trouver des solutions pour répondre aux demandes de nos clients.
Tu aimes partager tes bons plans et conseiller nos clients pour leur faire découvrir le quartier et la ville.
Les avantages à nous rejoindre.
La convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
Une carte ticket restaurant ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport.
Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs d'établissement sont issus de la promotion interne).
Des afterworks mensuels pour rencontrer tes collègues du siège et des autres établissements !
Alors à très vite !
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2090.0 Euros à 2208.0 Euros - avec 13ème mois inclus avec 13ème mois inclus