Description du poste :
Vous interviendrez au sein d'un Service Desk qui accompagne les utilisateurs de services IT critiques dans le secteur financier européen. Vous assurerez le suivi des incidents et des demandes, en lien avec les équipes techniques et métiers de plusieurs organisations.
Vos missions
- Réceptionner, analyser, qualifier et prioriser les incidents et les demandes utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et tenir les utilisateurs informés, en français ou en anglais.
- Qualifier les alertes de supervision et coordonner les escalades vers les équipes concernées selon la criticité et l'impact sur le service.
- Documenter les solutions, enrichir la base de connaissances et rendre compte de votre activité.
Votre profil
- Expérience confirmée en Service Desk, en support informatique ou en exploitation de services IT, avec une pratique du support utilisateurs en production critique.
- Bonne connaissance d'ITIL 4 et des pratiques de gestion des incidents, des demandes de service, des événements et des escalades.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des connaissances, tels que Jira Service Management et Confluence ou leurs équivalents.
- langues Courant en français et en anglais (bilingue)
- Rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec plusieurs équipes dans un environnement international.
Les atouts pour cette mission
Une connaissance des systèmes bancaires, des moyens de paiement, des infrastructures de marché ou des services financiers européens est appréciée. Une maîtrise avancée de Jira Service Management, de Confluence ou des outils de supervision, ainsi qu'une expérience de projets impliquant plusieurs organisations, seront également valorisées.
Pour postuler, transmettez votre CV en mettant en avant vos expériences de support en production critique et de coordination des incidents.
Horaires : 38H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Concevoir et gérer un projet - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros