Description du poste :

Description du poste
Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 5 Téléconseiller(ère) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :



D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information)
De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails
D'assurer le traitement des courriels
D'assurer les activités relevant du backoffice
De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez le goût du service et du travail en équipe.

Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation
Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire.

Informations complémentaires
Type de contrat : CDD

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 5

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations


Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros - Télétravail après 4 mois de présence (2 jours)
Remboursement de 75% du PASS Navigo
Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
CSE (billetterie, voyages)
Carte Déjeuner PLUXEE alimentée Télétravail après 4 mois de présence (2 jours)
Remboursement de 75% du PASS Navigo
Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
CSE (billetterie, voyages)
Carte Déjeuner PLUXEE alimentée