Description du poste :
Votre mission
La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation.
A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour :
- trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD),
- sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles,
- sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée.
A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :
- enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux,
- envoi de courriers, de mails,
- envoi des statistiques d'appels en fin de journée.
Votre profil
- aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL,
- bonne expression orale et capacité d'écoute,
- capacité de persuasion,
- rigueur et méthode,
- respect du secret professionnel /Discrétion,
- ponctualité : respect des horaires d'appel : 9h00-17h00,
- une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
* Une formation sera dispensée à la prise de poste.
Votre formation
Baccalauréat
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Capacités d'analyse - Exigé
- sens du relationnel et du service - Exigé
- Respect des procédures et rigueur - Exigé
- Qualité d'écoute et de reformulation - Exigé
- Maîtrise des outils bureautiques - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 14 mois