Réceptionniste de jour H/F

Description du poste :

Nous recherchons un(e) réceptionniste de jour pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre établissement hôtelier. Sous la responsabilité du responsable de la réception, vous serez le premier contact de nos clients et contribuerez à leur offrir une expérience agréable et mémorable.

Missions principales :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les réservations (téléphoniques, en ligne, en personne) et les modifications de séjours.
- Assurer l'enregistrement et le départ des clients.
- Traiter les demandes spécifiques et les réclamations avec empathie et efficacité.
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, etc.) pour garantir un séjour optimal aux clients.
- Gérer les appels téléphoniques et les correspondances électroniques.
- Assurer la gestion des réservations
- Participer à la promotion des services et événements de l'hôtel.

Profil recherché :
- Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.
- Expérience préalable dans un poste similaire serait un atout.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, suite Office, etc.).

Bonne maîtrise de l'anglais (une autre langue serait un plus).
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les situations stressantes.
Disponibilité pour travailler en horaires décalés (week-ends, jours fériés, etc.).

Qualités personnelles :
- Dynamique, souriant(e) et à l'écoute.
- Capacité à travailler en équipe.
- Polyvalent(e) et réactif(ve).




Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Profil recherché :

Compétences

• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité