Description du poste :
Réceptionniste en contrat de professionnalisation H/F
UMIH Formation, N°1 de la formation Cafés, Hôtels, Restaurants et Discothèques recherche pour l'un de ses partenaires, un réceptionniste en contrat d'apprentissage pour une durée de 12 mois. A l'issue de la formation, vous obtiendrez un Titre Professionnelle de Niveau 4 reconnu par le Ministère du Travail.
Missions principales
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme
- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out)
- Effectuer les réservations et gérer le planning
- Informer les clients sur les services de l'établissement et les activités locales
- Répondre aux demandes et assurer le suivi client
- Gérer les encaissements et la facturation
- Traiter les emails et demandes en ligne
- Assurer la coordination avec les différents services (ménage, restauration, maintenance)
Profil recherché
- Expérience en accueil ou hôtellerie appréciée (débutant accepté selon profil)
- Excellent sens du service et de la relation client
- Organisation, rigueur et polyvalence
- Bonne présentation et aisance à l'oral
- Capacité à gérer les imprévus et situations stressantes
- Esprit d'équipe
Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Bonne communication écrite et orale
- Anglais indispensable (autres langues appréciées)
- Notions en gestion administrative et commerciale
Conditions du contrat : apprentissage
Durée : 12 mois, à partir du 21 Septembre 2026
Rémunération : Selon les conditions légales en vigueur
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Rémunération selon âge/niv études