Description du poste :
Hôtel 3* situé dans le 16ème arrondissement de Paris. 17 Chambres
Afin de compléter notre équipe nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent 5 jours par semaine, 2 jours de repos consécutifs.
Dans le cadre de vos fonctions vous serez amené(e) à :
- Offrir un accueil sur mesure et personnalisé et assurer un suivi jusqu'à leur départ.
- Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements.
- Assurer le suivi des informations et demandes particulières concernant les clients.
- Assurer le standard téléphonique et le mail, prendre des réservations.
- Passer des commandes liées au fonctionnement de l'hôtel
- Gestion de la facturation liée aux fournisseurs
- Faire des vérifications de réservations et le suivi des dossiers clients
- Gérer le yield, ajustement des tarifs selon les consignes des supérieurs hiérarchiques, entre autres.
Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes une personne souriante, dynamique et qui a le sens du service, avec une capacité de réaction rapide et résolue
Autonome, motivé(e) et avec envie d'apprendre et de s'investir
Courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l'écoute de la clientèle.
Vous savez faire preuve de discrétion, être réactif et vous adaptez rapidement à toute situation.
Vous parlez couramment le français et l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.
Vous êtes à l'aise avec les logiciels informatiques sur ordinateur.
Merci de postuler uniquement si votre profil correspond à ces caractéristiques.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Préparer des rapports financiers et d'activité - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1890.0 Euros - Prime sur résultats trimestrielle. Prime sur résultats trimestrielle.