Hôte / Hôtesse de caisse et d'accueil & Service client (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons un(e) Hôte / Hôtesse de caisse et accueil service clients pour notre établissement dans le 15e à Paris.

VOS MISSIONS :
-Accueillir les clients avec l'attitude commerciale adéquate. Valoriser les outils de fidélisation.
-Enregistrer les achats, vérifier la validité du mode de paiement et percevoir le montant des achats des clients.
- Assurer les opérations d'ouverture, de fermeture de caisse, de prélèvements.
-Enregistrer les commandes spécifiques et effectuer les remboursements selon les consignes reçues.
-Assurer la propreté et le maintien en bon état du poste de caisse.
-Surveiller le fonctionnement des équipements en libre-service.
-Accueillir les intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux.) selon les consignes.

Selon les directives et consignes de la direction et dans le respect de la politique point de vente, des procédures et des règles d'hygiène/ qualité/ sécurité :

Accueil & relation client :
- Accueillir les clients et répondre à l'ensemble de leurs demandes de renseignements avec l'attitude commerciale adéquate.
- Valoriser auprès d'eux les outils de fidélisation.
- Remonter à sa hiérarchie l'ensemble des remarques clients.
- Se tenir informé(e) des opérations promotionnelles, fidélité.
- Effectuer les prises de commandes spécifiques des clients.
- Assurer le standard téléphonique du point de vente.
- Assurer l'accueil des personnes extérieures à l'entreprise, les orienter.
- Assurer le traitement des suggestions clients et informer son/sa responsable des remarques.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements en libre-service dans le point de vente.
- Se charger de la mise en place et du suivi de l'affichage lié au stand accueil.
- Veiller à la propreté du tableau d'affichage réservé aux clients.
- Mettre en place et fait le réassort des catalogues, collecteurs, prospectus.
- Participer à l'animation du secteur caisse dans le cadre d'opérations commerciales spécifiques du point de vente.

Opérations de Caisse et Accueil :
- Effectuer les opérations de caisse : ouverture et fermeture de sa caisse, comptage des prélèvements, contrôle des moyens de paiement, gestion des bons de réduction, dernier prélèvement, comptage et clôture de la caisse.
- Établir les factures sur demande des clients.
- Effectuer les remboursements et les échanges produits et remonter les documents nécessaires au service comptable.
- Diriger et accompagner les clients sur les équipements libre-service disponibles (CLS, scan-lib.) en fonction du mode de règlement.
- Enregistrer et encaisser les achats des clients en respectant les objectifs de performance fixés, identifier les erreurs prix
- Imprimer les tickets « article inconnu » et les transmettre à son/ sa responsable avec les informations utiles.
- Assurer la propreté de son poste de travail et de ses abords, s'assurer de la présence d'un nombre suffisant de consommables et d'un montant suffisant de monnaie.
- Participer à la réalisation des inventaires et à la lutte anti-démarque (produit restant en caisse, clients douteux, contrôle des caddies.)

Hygiène/Qualité/ Sécurité :
- Respecter les règles d'hygiène et qualité (ex : retrait des produits concernés notamment par les dates limites de consommation (D.L.C) et les dates de durabilité minimale (D.D.M), produit concerné par un retrait.)
- Respecter la réglementation en matière d'affichage, d'étiquetage, d'informations clients, de prix.
- Constater et informer son/sa supérieur(e) en matière de publicité mensongère (prix erronés et/ou indisponibilité des articles présents.)
- Respecter les règles de sécurité : libre accès aux issues de secours.
- Porter sa tenue de travail, son badge et veiller à la propreté de sa tenue.

Liste non limitative, non exhaustive : fonctions pouvant être modifiées selon les nécessites de service.


Horaires : 36H45/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Procédures d'encaissement - Exigé
• Règles de tenue de caisse - Souhaité
• Communication avec les clients - Souhaité
• Connaissance des promotions en cours - Souhaité
• Gestion des paiements en espèces et cartes - Exigé
• Gestion des retours de marchandises - Souhaité
• Règles et consignes de sécurité - Souhaité
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité - Exigé
• Respect des procédures de fermeture de caisse - Exigé
• Techniques de prévention des fraudes - Souhaité
• Utilisation de caisse informatisée - Exigé
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Appliquer les promotions et les offres spéciales - Souhaité
• Clôturer une caisse - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Gérer les attentes des clients en période de forte affluence - Exigé
• Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires - Exigé
• Gérer les retours de marchandises - Souhaité
• Gérer les transactions et opérations de caisse - Exigé
• Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail - Souhaité
• Optimiser l'accueil des différents publics - Souhaité
• Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente - Souhaité
• Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Répondre aux attentes d'un client - Exigé
• Respecter les protocoles de sécurité en vigueur - Souhaité
• Traiter les réclamations des clients - Souhaité
• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles