Description du poste :
Dans un environnement en forte croissance, vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow stratégique, utilisée comme socle de pilotage et d'orchestration des activités métiers. Cette plateforme s'inscrit dans un système d'information complexe et interconnecté, au c?ur des opérations.
Intégré(e) à une équipe dédiée ServiceNow, vous jouerez un rôle central dans l'intégration de nouveaux projets et applications, l'accompagnement des utilisateurs et l'évolution continue de la solution.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et opérations, en France et à l'international, et participerez activement aux instances projet et RUN.
Vos responsabilités:
- Participer aux phases de cadrage et d'onboarding des nouveaux projets
- Analyser les besoins fonctionnels et techniques des clients internes et externes
- Concevoir et formaliser des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow
- Suivre et coordonner les développements
- Réaliser les tests et recettes d'intégration avec les utilisateurs
- Accompagner les clients dans l'adoption des modules
- Assurer le transfert de compétences
- Traiter les incidents applicatifs complexes (N2/N3)
- Analyser les causes racines et proposer des solutions durables
- Maintenir la documentation technique
- Contribuer à la roadmap et aux comités techniques
- Être force de proposition sur les évolutions de la plateforme
Profil recherché
- Formation Bac+5 en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée sur ServiceNow (certifications appréciées)
- Maîtrise des outils d'interface : Postman, Swagger, Curl
- Connaissances en développement : Java, JavaScript, PHP 5+, .NET
- Bonne compréhension des bases de données et des architectures SI
- Connaissances ITIL / ITSM
- Capacité à évoluer dans un contexte international
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Exigé
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible - Souhaité
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Organiser une prestation d'assistance technique - Souhaité
- Planifier les opérations de maintenance préventive - Souhaité
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
- SERVICE NOW - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 3000.0 Euros à 4000.0 Euros sur 12 mois variable
Description du poste :
Dans un environnement en forte croissance, vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow stratégique, utilisée comme socle de pilotage et d'orchestration des activités métiers. Cette plateforme s'inscrit dans un système d'information complexe et interconnecté, au c?ur des opérations.
Intégré(e) à une équipe dédiée ServiceNow, vous jouerez un rôle central dans l'intégration de nouveaux projets et applications, l'accompagnement des utilisateurs et l'évolution continue de la solution.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et opérations, en France et à l'international, et participerez activement aux instances projet et RUN.
Vos responsabilités:
- Participer aux phases de cadrage et d'onboarding des nouveaux projets
- Analyser les besoins fonctionnels et techniques des clients internes et externes
- Concevoir et formaliser des solutions adaptées sur la plateforme ServiceNow
- Suivre et coordonner les développements
- Réaliser les tests et recettes d'intégration avec les utilisateurs
- Accompagner les clients dans l'adoption des modules
- Assurer le transfert de compétences
- Traiter les incidents applicatifs complexes (N2/N3)
- Analyser les causes racines et proposer des solutions durables
- Maintenir la documentation technique
- Contribuer à la roadmap et aux comités techniques
- Être force de proposition sur les évolutions de la plateforme
Profil recherché
- Formation Bac+5 en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée sur ServiceNow (certifications appréciées)
- Maîtrise des outils d'interface : Postman, Swagger, Curl
- Connaissances en développement : Java, JavaScript, PHP 5+, .NET
- Bonne compréhension des bases de données et des architectures SI
- Connaissances ITIL / ITSM
- Capacité à évoluer dans un contexte international
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Exigé
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible - Souhaité
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Organiser une prestation d'assistance technique - Souhaité
- Planifier les opérations de maintenance préventive - Souhaité
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
- SERVICE NOW - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 3000.0 Euros à 4000.0 Euros sur 12 mois variable