Description du poste :
***à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés***
Vous êtes le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Vous travaillez dans un espace multi-services (Welcome Bar) plaçant les utilisateurs au centre de vos préoccupations.
Activités :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.
- Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur.
- Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.
- Contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s'intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d'amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.
Risques et Contraintes : Postures pénibles, Travail sur écran.
Horaires : 37h30 (plage horaire de 8h à 19h) avec en contrepartie des RTT.
Profil :
Savoir-faire (compétences) :
Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu'évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.
Savoir-être :
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.
Profil recherché :
Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2185.0 Euros sur 12.0 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée