Description du poste :
- Description du poste
Dans le cadre du développement des Jardins Suspendus, nous recherchons une responsable expérience client et opérations (H/F) pour accompagner l'organisation de nos instituts. Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien des instituts, la formation des équipes et l'amélioration de l'expérience client.
- Missions principales
--- Former les nouvelles esthéticiennes à la vente des produits / cartes de soins et à l'utilisation du logiciel de réservation
--- Garantir la qualité de l'accueil et du service client
--- Participer à la gestion et à l'optimisation des plannings
--- Suivre et configurer les opérations commerciales et codes promotionnels avec les plateformes partenaires
--- Accompagner la responsable dans l'organisation et le suivi des équipes
--- Participer à la communication digitale
- Profil recherché
Expérience en management, commerce et gestion
Très bon sens du service client
Capacité à former et accompagner une équipe
Organisation, autonomie et sens des responsabilités
Aisance avec les outils digitaux et les réseaux sociaux
- Conditions
CDI
Salaire : environ 2 200 ? net / mois
Poste basé à Paris
- À propos des Jardins Suspendus
Les Jardins Suspendus sont des instituts de bien-être spécialisés dans les massages et soins du visage, avec plusieurs établissements à Paris. Nous proposons une expérience haut de gamme autour du bien-être, du sport et de la relaxation.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Techniques de vente et de promotion - Exigé
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Exigé
- Animer, coordonner une équipe - Exigé
- Concevoir des supports de communication et d'image - Exigé
- Concevoir une stratégie de relation clientèle - Exigé
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Exigé
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros sur 12.0 mois