Description du poste :
Description du poste
UTF France en partenariat avec un établissement hôtelier de 4 étoiles situé à Saint-Germain-en-Laye recherche un(e) réceptionniste pour intégrer son équipe de réception. À ce poste, vous serez le premier point de contact des clients et veillerez à leur offrir un accueil chaleureux et professionnel.
Missions principales
Accueil et relation client
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ
Effectuer les procédures de check-in et check-out
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques
Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction
Gestion des réservations
Prendre les réservations par téléphone, email ou en ligne
Mettre à jour les disponibilités dans le logiciel de réservation
Vérifier les dossiers clients et préparer les arrivées
Gestion administrative
Gérer les paiements et la facturation
Tenir la caisse de la réception
Assurer le suivi des dossiers clients
Communication interne
Transmettre les informations aux différents services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance)
Assurer une bonne coordination entre les équipes
Profil recherché
Formation en hôtellerie-tourisme
Bonne présentation et sens du service
Bonne capacité d'expression orale et écrit
Bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus)
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
Sens de l'organisation et esprit d'équipe
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Description du poste
UTF France en partenariat avec un établissement hôtelier de 4 étoiles situé à Saint-Germain-en-Laye recherche un(e) réceptionniste pour intégrer son équipe de réception. À ce poste, vous serez le premier point de contact des clients et veillerez à leur offrir un accueil chaleureux et professionnel.
Missions principales
Accueil et relation client
Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ
Effectuer les procédures de check-in et check-out
Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques
Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction
Gestion des réservations
Prendre les réservations par téléphone, email ou en ligne
Mettre à jour les disponibilités dans le logiciel de réservation
Vérifier les dossiers clients et préparer les arrivées
Gestion administrative
Gérer les paiements et la facturation
Tenir la caisse de la réception
Assurer le suivi des dossiers clients
Communication interne
Transmettre les informations aux différents services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance)
Assurer une bonne coordination entre les équipes
Profil recherché
Formation en hôtellerie-tourisme
Bonne présentation et sens du service
Bonne capacité d'expression orale et écrit
Bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus)
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée
Sens de l'organisation et esprit d'équipe
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois