Customer Success Manager (H/F)

Description du poste :

En tant que Customer Success Manager, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat.

Tes principaux objectifs :

- Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s.
- Garantir 0 churn.
- Booster l'upsell et le cross-sell sur ton portefeuille de client-e-s.

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Tes missions :

Pour cela, tes missions seront les suivantes :

- Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la supply chain et du transport, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence.
- Accompagner l'onboarding des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe delivery.
- Définir et travailler activement à la réalisation du "joint success plan" et du ROI avec les client-e-s.
- Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client.
- Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Animer les Quarterly Business Reviews avec les client-e-s et être leur porte-parole auprès des équipes produit.
- Entretenir des relations solides avec les decision makers et champions.
- Construire des success stories avec les client-e-s et l'équipe marketing.
- Partager des insights précieux avec l'équipe commerciale pour mettre en avant les différenciateurs clés lors de la conclusion des deals.
- Suivre de près, avec l'équipe support, le niveau de service délivré.

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Profil idéal :

- Français et anglais courants indispensables, une autre langue est un plus.
- Environ 6 à 7 ans d'expérience dans les solutions SaaS B2B enterprise.
- Expérience avérée en gestion de comptes ou en Customer Success, avec des clients Enterprise.
- Sens de l'organisation, capacité à gérer l'urgence et à respecter les deadlines. Tu es analytique et orienté-e solutions.
- Capacité à être stratégique tout en gardant un esprit hands-on pour faire avancer les choses.
- Voyager chez les client-e-s, y compris à l'étranger, ne te pose aucun problème.
- Une connaissance du secteur de la supply chain ou du transport est un plus.

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Pourquoi nous rejoindre ?

Wakeo est l'entreprise idéale si tu veux :

- Vivre l'aventure start-up dans un environnement en pleine croissance, sur un marché immense avec des opportunités quasi illimitées.
- Évoluer dans un cadre international, mêlant ambition, humilité, dynamisme et esprit d'équipe, où ton impact est visible.
- Profiter de teambuilding réguliers (Wakeo Days, séminaires.).
- Travailler en mode hybride (2 à 3 jours par semaine).
- Bénéficier d'un bureau en plein c?ur de Paris, avec accès à une salle de sport .

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Si tu veux en savoir plus, n'hésite pas à postuler !

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Analyse de données expérimentales - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de vente et de promotion - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Traiter les demandes de support technique - Souhaité

Langues