Description du poste :
Rôle :
- Gérer le portefeuille Client sur l'ensemble des phases de la vie juridique des contrats en matière de Garantie Financière, Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique ainsi que tout autre contrat souscrit par le client, avec la qualité attendue, et en conformité avec les règles internes GALIAN-SMABTP.
- Développer une relation de qualité avec les clients/prospects et partenaires GALIAN-SMABTP.
- Mettre le client au c?ur des préoccupations sur les actes de gestion des contrats.
- S'assurer de la qualité des données communiquées par les clients.
Missions Principales :
Rattaché(e) au Département Gestion et Indemnisation Garantie financière et RCP, vous intégrez une équipe de Gestionnaires ayant pour mission de gérer, sur le périmètre du front office, par téléphone, courriel et courrier, l'ensemble des phases de la vie des contrats de nos clients, en Garantie financière, Assurance Responsabilité Civile professionnelle et protection juridique. Le, la, titulaire du poste a notamment en charge de :
- Identifier des mails et courriers reçus par le service clients,
- Développer une relation de qualité avec nos professionnels et nos partenaires et tout intervenant,
- Conseiller et accompagner par tout canal les professionnels au regard de leur situation sur l'ensemble des produits relevant du Département,
- Traiter les demandes clients de souscription, de renouvellement, de modification de cessation et de réintégration en veillant à la bonne application des règles internes et des décisions prises par la hiérarchie,
- Gérer les modifications en cours de contrat via la base externe ou suite à une demande du professionnel,
- S'assurer à partir des bases externes de la mise à jour du référentiel client et des conditions de renouvellement des professionnels en relançant s'il y a lieu les clients par téléphone et courriel,
- Enregistrer les mandats SEPA et les chèques,
- Analyser les opérations comptables et pouvoir les expliquer au professionnel,
- Participer au recouvrement des clients sortants débiteurs
- Participer à la réalisation des contrôles des activités relevant du périmètre du service, suivre le résultat des contrôles tant en interne qu'en externe et réaliser le reporting correspondant.
- Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement du service, participer aux projets impactant l'équipe et effectuer les recettes métiers.
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Horaires de travail: 8h30-17h30 du lundi au jeudi et 8h30-16h30 vendredi
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Gestion des garanties et des assurances - Souhaité
- Droit et réglementation des assurances - Souhaité
- Réglementation des produits d'assurances - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire - Souhaité
- Contrôler la conformité des données - Souhaité
- Déclencher des appels à cotisation - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Souhaité
- Gérer l'accueil téléphonique - Souhaité
- Immobilier - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 35000.0 Euros à 37000.0 Euros sur 12.0 mois