Description du poste :
1. Relation Clients (B2C, B2B, marketplaces)
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, emails, marketplaces,
réseaux sociaux).
- Gérer les dossiers SAV niveau 1 :
diagnostics, conseils, résolution rapide des réclamations simples, transmission des dossiers complexes au Responsable des Opérations & Achats.
- Assurer le suivi des commandes, retours et remboursements, en lien avec les opérations.
- Maintenir et mettre à jour la base clients.
- Recueillir et partager les retours clients pour améliorer l'expérience.
2. Développement Commercial
- Prendre en charge les ventes entrantes (B2C, B2B, marketplaces) : devis, suivi, closing.
- Développer les ventes sortantes : prospection ciblée (PME, administrations, aménageurs d'espaces de travail).
- Mettre en place et améliorer les process de vente pour fluidifier le cycle commercial.
- Suivre et piloter les opportunités (reporting simple et efficace).
- Développer la fidélisation clients par des actions concrètes (suivi post-vente, upsell, relances).
Cette description n'est pas limitative.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Données d'activité de la structure, du service - Exigé
- Analyser, exploiter, structurer des données - Exigé
- Déterminer le potentiel d'un client ou prospect - Exigé
- Elaborer une stratégie commerciale - Exigé
- Mettre en ?uvre la stratégie commerciale de l'entreprise - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Prime annuelle conventionnelle.