Description du poste :
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ.
Missions :
Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients
Assurer la procédure de check-in & check-out
Établir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar)
Renseigner et conseiller les clients
Préparer les arrivées et organiser les départs
Assurer le standard téléphonique
Prendre le relais du service Réservation en leur absence
Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients
Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement
Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells)
Être force de proposition pour enrichir l'expérience client
S'assurer de la propreté de la réception
Profil recherché :
Expérience dans un établissement de standing similaire
Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office) et du logiciel Opéra
Excellente présentation
Aisance relationnelle et très bonne communication
Sens de l'accueil et du service, capacité d'anticipation
Sens du détail et de l'organisation
Autonome, discrétion et esprit d'équipe
Hôtel :
Idéalement situé en plein c?ur du quartier de Saint-Germain-des-Prés, sur la Rive Gauche de la Seine, l'Hôtel Pont Royal brille par son emplacement unique et plonge ses hôtes dans le Paris artistique et littéraire.
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2180.0 Euros à 2200.0 Euros sur 13.0 mois