Description du poste :
L'Inattendu - Boutique Hôtel 4 étoiles - 24 chambres
Dans le cadre de la réouverture après rénovation de notre établissement L'Inattendu, boutique hôtel 4 étoiles de 24 chambres, nous recherchons un Réceptionniste de Nuit pour assurer l'accueil et la sécurité de notre clientèle.
Poste : Réceptionniste de Nuit (H/F)
Type d'emploi : CDI, Temps complet
Nombre d'heures : 36 heures par semaine soit 156 heures mensuelles
Horaires : Mardis, Mercredis et Jeudis de 19h30 à 07h30 (période de travail de 12 heures, travail de nuit)
Rémunération : Niveau 1 échelon III : 12,18 ?/h soit 1 900? brut mensuel (incluant le remboursement à 50 % du pass Navigo, la mutuelle obligatoire ainsi que les paniers repas)
- Prise de poste prévue dès que possible avec une phase de formation
Missions principales :
Accueillir les clients, assurer les check-in et check-out
Assurer un service de conciergerie (renseignements, recommandations, assistance aux clients)
Traiter, vérifier et contrôler les réservations
Installer le buffet du petit-déjeuner
Garantir la sécurité de l'établissement pendant la nuit
Compétences et profil recherché :
Notions d'anglais obligatoire
Expérience antérieure en hôtellerie ou dans un poste similaire est souhaitée
Excellentes compétences en service client, avec une capacité à gérer diverses situations avec calme
Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement
Sens de l'organisation et attention aux détails pour assurer un service de qualité
Connaissance du logiciel MEWS est un plus
Expérience appréciée mais débutants acceptés
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un cadre élégant et chaleureux ? Postulez dès maintenant pour participer à cette nouvelle aventure !
Horaires : 36H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois 12.18€ de l'heure