Description du poste :
La Préfecture de Police de Paris et plus particulièrement la délégation à l'immigration -division de l'accompagnement des usagers /
section e-contact, recrute un(e) Chargé(e) d'information (H/F).
Vos activités principales :
Sous l'autorité du chef de la section et son adjoint, vos principales missions seront :
- La gestion des demandes des usagers sur leurs démarches relatives au séjour via un logiciel de relation usager dédié, à partir d'un formulaire de contact figurant sur le site internet de la préfecture de police ;
- L'octroi de rendez-vous pour certains usagers (changement de statut, remise de titres, accompagnement numérique) ;
- La participation à l'actualisation des fiches de procédure et des modèles de réponse internes dans une logique de démarche qualité.
Spécificités du poste :
Régime horaire de 39h hebdomadaires : horaires variables
Télétravail possible
Profil recherché :
Connaitre l'environnement professionnel
Avoir des compétences en informatique -bureautique
Savoir travailler en équipe
Savoir rédiger
Savoir s'organiser
Savoir s'adapter
Savoir communiquer
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Principes de la relation client - Souhaité
- Logiciel de traitement de texte - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Compétences en informatique-bureautique - Exigé
- Savoir rédiger - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon grille et expérience