Description du poste :
Le département Services for Customer Engagement and Loyalty de BILENDI assure la
commercialisation et la mise en oeuvre de programmes de CRM, de fidélité et d'incentive pour les
plus grandes marques. Telle une agence marketing digital, nous intervenons sur de nombreux
secteurs d'activité tels que : pure players, entertainment, media, tourisme, mobilité, services
financiers, hôtellerie ou encore distribution.
Nous recrutons un/une Chargé(e) de clientèle
Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Client Opérations France et à ce titre vous
serez amenés à travailler sur plusieurs missions :
-Prise d'appels (entrants, sortants) pour l'ensemble de nos programmes de fidélité en
marque blanche ainsi que nos programmes propriétaires Maximiles.com et Fabuleos.fr
-Gestion et traitement de mails de nos programmes de fidélités à partir du CRM
-Prise de commandes (BtoC) : expédition, préparation des commandes via nos logiciels
internes (préparation publipostage, mis sous pli)
-Gestion des litiges SAV (B to B to C) : transmission/suivis des dossiers, gestion du SAV
fournisseurs en respectant les procédures correspondantes
Autres missions
-Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique
-Gestion du service courrier (affranchissements, réception, livraison)
Profil recherché :
De formation BAC+2/3, vous justifiez idéalement d'une expérience dans le secteur du service et de la relation client et portez un intérêt pour la communication et les programmes de fidélité.
Vous maitrisez le Pack Office, maîtrise d'Excel exigé.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre aisance téléphonique et votre capacité à travailler sur plusieurs sujets.
Vous êtes dynamique, rigoureux (se) et ponctuel(le), atouts indispensables pour ce poste.
Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant vous montrer autonome.
Informations diverses :
CDI à pourvoir dès que possible
Durée de travail : 35h
Horaires de travail : 9h-17h / 10h-18h
Prise en charge de 50% des frais de transport + tickets restaurant + accès au CSE
Qui sommes nous ?
Chez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes.
Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4 millions de participants à travers nos panels propriétaires dans 44 pays. Notre travail est reconnu par notre certification qualité ISO 20252:2019.
Rejoignez notre équipe internationale de plus de 650 collaborateurs répartis dans 21 bureaux.
Pour en savoir plus : www.bilendi.fr
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
- Traiter les demandes de support technique - Exigé
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
- Rigueur - Exigé
- Adaptabilité - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 23000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois