Chargé de clientèle F/H

Description du poste :

Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste.
sur un contrat de deux mois en intérim puis par la suite en CDI.

Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste.
Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions :

- Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone)
- Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office)
- Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais
- Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
- Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM

Activités complémentaires :

- Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
- Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
- Rédiger les courriers de réponse aux usagers
- Mettre à jour la base de données abonnés
- Suivre les paiements et effectuer les relances
- Identifier les situations d'urgence et les transmettre à la direction technique
- Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique
- Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux
- Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD
- Prioriser les demandes en cas de forte activité
- Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées

Conditions :
Tickets restaurant d'une valeur de 10 EUR par jour travaillé
Horaires de journée, du lundi au vendredi
Environnement structuré, orienté service public Nous recherchons des candidat(e)s :

Disposant de connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l'eau et/ou des travaux publics
Maîtrisant les outils bureautiques et les logiciels de facturation
À l'aise dans la relation avec les usagers
Doté(e)s de bonnes qualités rédactionnelles
Capables de gérer plusieurs activités et priorités simultanément
Organisé(e)s, rigoureux(ses) et réactifs(ves)

Formation : Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité