Description du poste :
La société SODISPRA, plateforme logistique de pièces de rechange et accessoires automobiles en plein développement recherche un(e) chef d'équipe retours litiges.
Vous aurez pour missions
- Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des retours
- Organiser l'activité quotidienne (répartition des tâches, suivi des volumes, respect des délais)
- Garantir un traitement efficace et qualitatif des retours produits, remboursements et échanges
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes logistiques, transporteurs et fournisseurs
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Organiser le traitement des commandes - Souhaité
- Organiser le travail d'une équipe - Exigé
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison - Exigé
- Superviser des opérations, des actions - Exigé
- Identifier au sein de l'entreprise les différents services à associer en fonction des actions à conduire - Exigé
- Utiliser les outils numériques - Exigé
- Vérifier le respect des règles, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Connaissance de la pièce détachée / automobile - Exigé
- Capacité à prendre des décisions - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2400.0 Euros à 2573.0 Euros sur 12.0 mois Prime variable mensuelle