Description du poste :
établissement 3 étoiles idéalement situé à proximité immédiate de l'aéroport d'Orly, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour renforcer son équipe.
Vos missions
En tant que premier point de contact de l'établissement, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience client :
Accueil physique et téléphonique des clients
Gestion des check-in / check-out
Traitement des réservations (téléphone, email, OTA)
Utilisation du logiciel hôtelier Misterbooking
Gestion des encaissements et suivi administratif
Réponse aux emails clients et demandes diverses
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Rémunération Mensuel de 1940.0 Euros sur 12.0 mois