Description du poste :
En lien direct avec la Direction et l'ensemble des équipes, vous occupez un rôle clé dans la fluidité et la coordination de l'activité. Vous assurez l'accueil téléphonique, orientez chaque demande vers le bon interlocuteur et créez les tickets d'assistance via notre outil d'assistance pour garantir réactivité et traçabilité.
Vous coordonnez les plannings d'intervention de nos consultants et développeurs pour le déploiement des solutions Sage, EBP, Pennylane et Zoho, et rédigez les conventions de formation associées.
Côté commercial, vous répondez aux premières sollicitations, pré-qualifiez les prospects, organisez les démonstrations et relancez les devis émis. Vous cultivez une relation de confiance avec nos clients et participez activement au suivi administratif des dossiers.
Profil recherché :
Avoir déjà utilisé un CRM (Outil gestion clients) - Culture informatique - Aisance au téléphone & relationnelle - Adaptabilité WEB
Pour voir notre page employeur : https://recrute.francetravail.fr/page-employeur/altais-191
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Exigé
- Techniques commerciales - Souhaité
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Exigé
- Analyser les besoins du client - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Exigé
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Exigé
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Exigé
- Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels - Souhaité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes - Souhaité
- Optimiser le parcours client - Souhaité
- Participer à l?élaboration d?un devis technique - Souhaité
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux - Souhaité
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois