Description du poste :
RECHERCHE RECEPTIONISTE DE NUIT HOTEL RESTAURANT
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Souhaité
- Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Exigé
- Normes d'exploitation hôtelière - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Exigé
- Tarification en temps réel (Yield management) - Exigé
- Techniques de communication interpersonnelle - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Techniques de résolution de conflits - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Exigé
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Exigé
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Exigé
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Exigé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Polonais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois