Description du poste :
Vous accueillez et renseignez des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier.
Vous serez également en charge du suivi des réservations, du traitement des demandes clients et d'assurer le bon déroulement du séjour de la clientèle.
Missions :
- Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
Aptitudes et qualités :
- Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,- Esprit d'équipe, - Capacité d'écoute et d'anticipation- Présentation soignée, bonne élocution,
- Dynamisme- Esprit commercial. Vous maitrisez le logiciel OPERA
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences- Bonnes connaissances de l'environnement Windows- Maîtrise Anglais professionnel
Planning tournant le matin, ou le soir. .
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois