Chargé(e) de clientèle au service des compagnies aériennes (H/F)

Description du poste :

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et apporter votre savoir-faire au service des compagnies
aériennes ? Nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle.

Vos missions :
Traitement des réclamations des passagers dans le cadre des réglementations européenne et internationales
Traitement des réclamations des passagers dans le cadre la politique commerciale des compagnies aériennes
Lecture et compréhension d'un historique de réservation sur le GDS Amadeus
Traitement des recherches secondaires bagages (LZ) sur Worldtracer
Traitement des indemnisations des passagers en cas de perte, avarie ou spoliation des bagages (convention de Montréal)
Tarification et émission EMD sur les GDS
Traitement des remboursements de billets sur Amadeus
Traitement du back office (emails, courrier)
Relationnel important en interne ainsi qu'avec les compagnies aériennes

Compétences demandées :
Maîtrise de l'outil Amadeus et/ou autres systèmes de réservation.
Excellent niveau en langue française (Oral et écrit)
Bon niveau en anglais impératif (Niveau B2 minimum)
Expérience en aéroport, agence de voyages ou compagnie aérienne
Excellente capacité en communication
Votre sérieux et votre autonomie seront de réels atouts pour ce poste

Ce que nous attendons :
Rigoureux, sérieux
Sens des responsabilités
Réactif, fiable
Esprit d'équipe
Bon relationnel

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• BTS tourisme - Exigé
• Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
• Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles