Description du poste :
- Organiser le fonctionnement de l'accueil : accueil physique des personnes, enregistrement de la demande, gestion de la salle d'attente, orientation de la personne.
- Proposer et organiser l'espace d'accueil, l'affichage et la documentation de manière à optimiser la diffusion de l'information et à renvoyer une image positive de l'association, également, à permettre l'échange et la discussion avec et entre les personnes accueillies (coin discut'.)
- Rechercher l'information sur les dispositifs et les missions des acteurs du quartier, établir des liens privilégiés avec les acteurs de l'accès au droit.
- Informer, tutorer, accompagner et participer à la formation des personnels (salariés, stagiaires, volontaires, bénévoles. intervenant dans le secteur accueil-médiation).
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et des partenaires.
- Prendre les messages, orienter, filtrer les communications et les personnes.
- Assurer le service des photocopies auprès du public.
- Mettre en ?uvre les procédures d'adhésion et d'inscription aux activités.
- Informer les adhérents des activités et des évènements de l'association et des partenaires.
- Sortir hors les murs du centre pour favoriser l'échange et le dialogue en dehors du cadre habituel du projet, aller ainsi à la rencontre des habitants.
- Repérer, dans ces différents cadres, les problématiques et les préoccupations des habitants du quartier, proposer des suites à ces repérages (réunions, interventions, consultations.)
- Etre force de proposition lors des réunions du secteur « Accueil médiation ».
- Rendre compte des actes de médiation réalisés chaque mois, notamment à la CAF.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Gérer l'accueil téléphonique - Exigé
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Organiser l'agenda des réunions - Souhaité
- Rédiger des messages et des emails professionnels - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
Langues
Arabe - Souhait?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1913.0 Euros à 2000.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée