Description du poste :
Au sein du Pôle Maintenance, nous gérons les interventions de maintenance sur site 24/24h pour le compte des plus grands comptes télécoms et hitech.
A cette fin, nous réceptionnons 24/24h les demandes clients ( Tickets ) par mail et téléphone, nous les affectons à des techniciens télécoms internes ou prestataires, et nous assurons le suivi de l'intervention jusqu'à sa clôture.
Le poste consiste à dispatcher les demandes d'interventions vers les techniciens et assurer le lien entre clients et les techniciens.
Principales Missions
- Dispatcher les interventions de maintenance (France et internationnal) :
a. Traitement par mail, tel et réseaux sociaux (ex. whatsapp, signal)
b. Faire le lien entre client et prestataire pour les informations (nom, ID..)
- Saisir les interventions dans la base de données (excel)
- Assurer le suivi des rapports d'intervention
- Relancer les Techniciens Télécoms (internes et prestataires) sur les documents manquants
- Mettre à jour le planning des techniciens télécoms
- Astreinte obligatoire, selon un planning défini, et récurrent
Savoir et savoir-faire
- Maîtrise de l'anglais professionnel, voire d'une autre langue
- Maitrise des outils informatique, mail et tél
- Excellente expression orale et rédactionnelle
- Pas de connaissance télécom nécessaire
Savoir être
- Capacité d'organisation (multitâches)
- Tenace
- Rapidité d'exécution
- Capacité à gérer la pression
- Bon relationnel (aisance au téléphone)
Le poste est à pourvoir immédiatement
Possibilité de renouvellement du contrat
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil et expérience