Description du poste :

Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F.

Vos principales missions :

-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites)
-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP
-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.


Profil recherché :

Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique
Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
Sens de la communication (oral et écrit)
Rigueur, organisation et respect des procédures
Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Qualités professionnelles


Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Mensuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros

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