assistant commercial et opérationnel F/H

Description du poste :

Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes vous serez amenés :
Servir et fidéliser le client au comptoir en garantissant une satisfaction client optimale :
- Accueille le client dans l'environnement commercial de l'agence et au téléphone avec convivialité et professionnalisme
- Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte de ses besoins et en respectant les méthodologies de vente
- Etablit le contrat de location conformément aux procédures et en explique les termes et conditions
- Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci
- Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction
- Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de la bonne qualité de la facturation
- Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d'accès, l'informe sur le fonctionnement du véhicule ou d'un
Accessoire), lui porte assistance, etc.
- Promeut et est garant de l'image de l'Entreprise
- Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)

Contribuer au développement commercial de l'agence en proposant les produits et services :
- Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : service carburant/recharge électrique, sur classements (Upsell), compléments de protection et assurances, accessoires, etc. tout en respectant les méthodologies
- Fidélise le client
- Développe les locations sans réservation préalable
- Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead)

Participer à l'activité générale de l'agence :
- Traite les rapports d'activité journalière conformément aux procédures en vigueur
- Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de la Société (voitures et biens)
- Participe à la gestion des flux de véhicules, aux livraisons clients, et ponctuellement à la préparation des véhicules et à la réception des clients à leur retour de location

Vos compétences; Capacité à travailler en équipe, Gestion de conflit, Orientation client, Résistance au stress, Rigueur / respect des procédure

Vous travaillerez à l'aéroport avec une clientèle internationale donc la pratique de l'anglais est indispensable; lu, parlé et écrit.
Vous aurez un planning avec une amplitude horaire variable de 6h à minuit

Une formation de 140 heures est dispensée avant la prise de poste



Horaires : 39H/semaine
Travail le samedi...

Profil recherché :

Compétences

• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client - Souhaité
• Traiter les réclamations client de l'agence de location - Souhaité
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location - Souhaité
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location - Souhaité
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques - Souhaité
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client - Souhaité
• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule - Souhaité
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) - Souhaité
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule - Souhaité
• Réaliser la facturation - Souhaité
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location - Souhaité
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules - Souhaité
• Pack Office - Exigé

Langues

Qualités professionnelles