Description du poste :
Pour 7 hôtels du groupe Happyculture
Respecter les signatures de notre groupe Happyculture
Gérer le standard téléphonique
Effectuer les arrivées, aussi bien individuelles que groupes
Assister et aider les clients tout au long de leur séjour : conciergerie, traitement des insatisfactions éventuelles
Effectuer les départs aussi bien individuels que groupes
Préparer les arrivées des jours suivants : attributions de chambres en respectant les demandes clients
Veiller à la bonne transmission des consignes
Traiter les emails
Répondre aux demandes de réservations individuelles et groupe en direct
Vérifier les réservations enregistrées
Effectuer et pointer les demandes de pré-autorisation et assurer leur suivi
Répondre aux commentaires clients reçu pour l'amélioration de la satisfaction clients (voir Trust You)
Veiller à ce que le fond de caisse soit toujours au même montant défini et faire une remise de caisse pour chaque service ; il est garant de sa remise de caisse en cas d'erreur.
savoir-faire et savoir-être:
- Excellent sens de la relation cliente : souriant, aimable, discret,
- Dynamique
- Disponible et flexible
7 postes saisonniers non logés à pourvoir pour les 7 hôtels sur 9 du groupe happyculture dès le 1er avril 2026
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit
Profil recherché :
Compétences
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Italien - Souhait?
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12 mois