Description du poste :
Pour le WestEnd Hôtel**** idéalement situé sur la promenades des anglais
Vos missions :
- Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
- Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers, par exemple) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe.
- Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel.
- Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire,
- Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique.
- Appliquer les procédures de communication interservices.
- Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.
- Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.
- S'adapter à la diversité de la clientèle.
- Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
- Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies.
- Prendre les réservations.
- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client.
- Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,).
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
- Tenir le secrétariat de la réception.
La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2096.6 Euros sur 12.0 mois