Description du poste :
Au sein du Best Western Hôtel de Diane, hôtel 3 étoiles de 29 chambres situé au centre-ville de Nevers, vous assurez l'accueil et le service des clients durant le week-end.
Vos principales missions :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités de check-in et check-out.
Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
Réaliser les encaissements, établir les factures et assurer le suivi des dossiers clients.
Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction.
Assurer la transmission des informations à l'équipe et le suivi des consignes.
Participer au service du petit-déjeuner et aux tâches polyvalentes liées au bon fonctionnement de l'établissement.
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
Langues
Allemand - Souhait?
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros à 12.5 Euros - AVANTAGES EN NATURE NOURRITURE AVANTAGES EN NATURE NOURRITURE