Employés de l'hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Accueillir, renseigner et orienter les clients ;
Participer à l'accueil et au départ des clients ;
Répondre aux demandes courantes de la clientèle ;
Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner ;
Assurer le rangement et la propreté des espaces communs ;
Participer à l'entretien et à la préparation des chambres selon les besoins de l'établissement ;
Réapprovisionner les produits et fournitures nécessaires ;
Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité ;
Participer de manière polyvalente au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.
Profil recherché
Une première expérience dans l'hôtellerie, la restauration, le tourisme ou le service à la clientèle est appréciée ;
Sens de l'accueil et du service ;
Ponctualité et sérieux ;
Capacité à travailler en équipe ;
Autonomie et polyvalence ;
Bonne présentation ;
Français permettant de communiquer avec la clientèle.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Normes d'hygiène et de sécurité - Souhaité
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
• Accueillir, informer et orienter les clients - Souhaité
• Adapter le service en fonction des préférences du client - Souhaité
• Agir rapidement en situation d'urgence - Souhaité
• Assurer la propreté des chambres et des espaces publics - Souhaité
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Garantir la satisfaction du client - Souhaité
• Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité
• Identifier les besoins en équipements et en matériels - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir à jour les dossiers administratifs - Souhaité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
• Mobiliser les éco-gestes - Souhaité
• Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Plier et ranger du linge - Souhaité
• Prendre une commande client - Souhaité
• Préparer, assembler des plats simples - Souhaité
• Préparer des boissons chaudes ou froides - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Réaliser la mise en place de la salle et de l'office - Souhaité
• Réaliser la mise en place du mobilier, du matériel audio-visuel et informatique des salles de réunions, de conférences - Souhaité
• Réaliser la plonge - Souhaité
• Réaliser un service en salle - Souhaité
• Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance - Souhaité
• Repasser du textile (vêtements, linge) - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel - Souhaité
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes - Souhaité
• Utiliser des techniques de service professionnelles - Souhaité
• Utiliser les outils numériques - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles