Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe au sein de notre établissement.
Vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant un accueil chaleureux et professionnel.
Ce poste est idéal pour les personnes ayant un sens aigu du service client et souhaitant évoluer dans le secteur de l'hôtellerie.
Responsabilités
Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour
Gérer les réservations et les check-in/check-out des clients
Répondre aux demandes des clients par téléphone et en personne, en fournissant des informations sur les services disponibles
Assurer la gestion du standard téléphonique et traiter les appels entrants avec aisance
Effectuer des tâches administratives liées à la réception, y compris la gestion des paiements
Veiller à la sécurité des lieux et à la satisfaction des clients.
Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
Profil recherché
Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie est un atout
Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées
Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique
Compétences multilingues, idéalement bilingue, pour communiquer avec une clientèle internationale
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler en horaires décalés
Bonne présentation et sens du relationnel
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience mémorable à nos visiteurs, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Horaires : 35H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.55 Euros à 13.17 Euros