Description du poste :
Nous recherchons des conseillers bancaire en ligne pour un groupe bancaire de renom.
Si vous avez une première expérience en commerciale, idéalement acquise en banque ou en centre d'appel, ce poste est fait pour vous !
Vos principales missions seront :
Assurer l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit, afin de répondre à leurs attentes et de favoriser la résolution au premier contact.
Qualifier et traiter les demandes et, lorsque cela est nécessaire, orienter le client vers la compétence adaptée dans le respect des règles daffectation,
Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions digitales et des parcours en selfcare.
Prendre en charge des opérations au delà de la banque au quotidien dans la limite des activités et habilitations autorisées.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Analyse de données expérimentales - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Traiter les demandes de support technique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros